Orderövervakning och automatiskt avvisande är en funktion i Order Tiger som sms:ar din personal om en väntande beställning var 5:e minut och avvisar den automatiskt efter 20 minuter. Varje sms innehåller köpt produkt, belopp och leveranstid, så att en bortglömd beställning upptäcks även när det är fullt upp. Om ingen tillagar den får kunden ett automatiskt genererat mejl i stället för att vänta i det oändliga, vilket skyddar dina betyg och ditt rykte.
Det viktigaste i korthet
- När ett kök hanterar dussintals eller hundratals leverans- och takeawaybeställningar kan en beställning förbises och bli liggande obekräftad.
- Orderövervakningen skickar ett sms var 5:e minut med beställningsuppgifterna: köpt produkt, belopp och leveranstid.
- Om beställningen fortfarande inte är tillagad 20 minuter efter att den lades, vid det fjärde sms:et, avvisas den automatiskt.
- Kunden meddelas via ett automatiskt genererat mejl, så att ingen blir sittande och väntar i det oändliga på en beställning som aldrig kommer.
- Att fånga upp obesvarade beställningar skyddar kundernas förtroende och lojalitet, dina betyg och ryktet för din restaurang eller butik.
"De glömde min beställning! Det är inte vad det brukade vara...
Ibland har restauranger och butiker så fullt upp med att förbereda dussintals eller hundratals beställningar – både för leverans och takeaway – att en beställning av misstag glöms bort eller förbises, trots personalens ansträngningar att hinna med allt i tid. Det leder till att beställningen blir liggande och leveransen aldrig bekräftas, något som kan skada kundernas förtroende och lojalitet till ditt företag.
Undvik missnöjda kunder med Order Tigers nya verktyg
Tack vare de nya funktionerna från Order Tiger kan du förhindra att kundnöjdheten och restaurangens betyg försämras på grund av ouppfyllda beställningar och de problem som följer.
"Med ORDERÖVERVAKNING och AUTOMATISKT AVVISANDE har du koll på väntande beställningar och slipper låta kunderna vänta i det oändliga."
Så fungerar funktionen
Det sker genom ett enkelt sms som vårt system skickar var 5:e minut med alla beställningsuppgifter (köpt produkt, belopp och leveranstid). På så sätt kan du och din personal lita på ett varningssystem som meddelar er om en beställning som inte har tillagats – och därför inte skickats.
Inom 20 minuter efter att beställningen lagts (det 4:e sms:et) avvisas den, och kunden meddelas via ett automatiskt genererat mejl.
Fördelar för ditt företag
ORDERÖVERVAKNING och AUTOMATISKT AVVISANDE kan vara mycket användbara resurser för att säkerställa en hög servicekvalitet, eftersom de förhindrar de problem som en helt obesvarad beställning kan orsaka användarna – och den skada på ditt företags rykte som följer.
Vanliga frågor
Vad är orderövervakning och automatiskt avvisande?
Det är en funktion i Order Tiger som ser till att väntande beställningar inte glöms bort. Orderövervakningen skickar sms-varningar till din personal om beställningar som inte har tillagats, och det automatiska avvisandet avvisar beställningen om den fortfarande väntar 20 minuter efter att den lades och meddelar kunden via mejl, så att ingen väntar i det oändliga.
Hur ofta skickar Order Tiger varningar om väntande beställningar?
Systemet skickar ett sms var 5:e minut så länge beställningen väntar. Varje meddelande innehåller beställningsuppgifterna, alltså köpt produkt, belopp och leveranstid, så att du och din personal snabbt kan hitta beställningen och tillaga den. Det fjärde sms:et sammanfaller med 20-minutersgränsen, då beställningen avvisas.
Vad händer med kunden när en beställning avvisas automatiskt?
Inom 20 minuter efter att beställningen lades, vid det fjärde sms:et, avvisas den och kunden meddelas via ett automatiskt genererat mejl. I stället för att vänta i det oändliga på mat som aldrig kommer får kunden veta direkt, vilket minskar irritationen och skadan på restaurangens betyg och rykte.
Varför missar restauranger onlinebeställningar?
När en restaurang eller butik förbereder dussintals eller hundratals leverans- och takeawaybeställningar kan en beställning av misstag glömmas bort eller förbises, trots personalens ansträngningar. Den blir då liggande med obekräftad leverans, vilket kan skada kundernas förtroende och lojalitet. Automatiska sms-varningar ger personalen ett skyddsnät under de mest hektiska stunderna.
