مراقبة الطلبات والرفض التلقائي ميزة من Order Tiger ترسل لفريقك رسالة نصية بشأن الطلب المعلّق كل 5 دقائق وترفضه تلقائيًا بعد 20 دقيقة. تتضمن كل رسالة SMS المنتج المشترى والمبلغ ووقت التوصيل، ليُكتشف الطلب المنسي حتى خلال المناوبات المزدحمة. وإذا لم يحضّره أحد، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تُنشأ تلقائيًا بدلًا من الانتظار إلى ما لا نهاية، ما يحمي تقييماتك وسمعتك.
أبرز النقاط
- عندما يتعامل المطبخ مع عشرات أو مئات من طلبات التوصيل والطلبات الخارجية، قد يُغفل عن أحدها ويبقى معلّقًا دون تأكيد توصيله.
- ترسل مراقبة الطلبات رسالة SMS كل 5 دقائق بتفاصيل الطلب: المنتج المشترى والمبلغ ووقت التوصيل.
- إذا ظل الطلب دون تحضير بعد 20 دقيقة من تقديمه، عند رسالة SMS الرابعة، يرفضه الرفض التلقائي تلقائيًا.
- يُبلَّغ العميل برسالة بريد إلكتروني تُنشأ تلقائيًا، فلا يبقى أحد منتظرًا إلى ما لا نهاية لطلب لن يصل.
- رصد الطلبات المهملة يحمي ثقة العملاء وولاءهم، وتقييماتك، وسمعة مطعمك أو متجرك.
"لقد نسوا طلبي! لم يعد الأمر كما كان...
أحيانًا تكون المطاعم والمتاجر مشغولة جدًا بتحضير عشرات أو مئات الطلبات—للتوصيل والطلبات الخارجية على حد سواء—لدرجة أنه، رغم جهود الموظفين لإنجاز مهامهم في الوقت المناسب، يُحذف طلب أو يُغفل عنه عن طريق الخطأ. فيبقى الطلب معلّقًا دون تأكيد توصيله، وهي عوامل قد تضعف ثقة العملاء وولاءهم لنشاطك التجاري.
تجنّب استياء العملاء مع أدوات Order Tiger الجديدة
بفضل الميزات الجديدة التي تقدّمها Order Tiger، يمكنك منع تراجع رضا العملاء وتقييمات مطعمك بسبب الطلبات غير المنفّذة وما يترتب عليها من إزعاج.
"مع مراقبة الطلبات والرفض التلقائي، يمكنك متابعة الطلبات المعلّقة أولًا بأول وتجنيب العملاء الانتظار إلى ما لا نهاية."
كيف تعمل هذه الميزة
يتم ذلك عبر رسالة SMS بسيطة يرسلها نظامنا كل 5 دقائق بجميع تفاصيل الطلب (المنتج المشترى، والمبلغ، ووقت التوصيل). وبهذه الطريقة، يمكنك أنت وموظفوك الاعتماد على نظام تنبيه يُخطركم بأي طلب لم يُحضَّر—وبالتالي لم يُرسل.
خلال 20 دقيقة من تقديم الطلب (رسالة SMS الرابعة)، سيُرفض الطلب، وسيُبلَّغ العميل برسالة بريد إلكتروني تُنشأ تلقائيًا.
الفوائد لنشاطك التجاري
يمكن أن تكون مراقبة الطلبات والرفض التلقائي أداتين مفيدتين جدًا لضمان خدمة عالية الجودة، إذ تمنعان الإزعاج الذي قد يسببه طلب مهمل تمامًا للمستخدمين، وما يترتب على ذلك من خسارة لسمعة نشاطك التجاري.
الأسئلة الشائعة
ما هي ميزة مراقبة الطلبات والرفض التلقائي؟
هي ميزة من Order Tiger تمنع نسيان الطلبات المعلّقة. ترسل مراقبة الطلبات إلى فريقك تنبيهات SMS بشأن أي طلب لم يُحضَّر، ويرفض الرفض التلقائي الطلب تلقائيًا إذا ظل معلّقًا بعد 20 دقيقة من تقديمه، مع إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني حتى لا يبقى منتظرًا إلى ما لا نهاية.
كم مرة ترسل Order Tiger تنبيهات الطلبات المعلّقة؟
يرسل النظام رسالة SMS كل 5 دقائق طالما بقي الطلب معلّقًا. تتضمن كل رسالة تفاصيل الطلب، وهي المنتج المشترى والمبلغ ووقت التوصيل، لتتمكن أنت وموظفوك من العثور على الطلب بسرعة وتحضيره. وتتزامن الرسالة الرابعة مع بلوغ 20 دقيقة، حين يُرفض الطلب.
ماذا يحدث للعميل عندما يُرفض الطلب تلقائيًا؟
خلال 20 دقيقة من تقديم الطلب، عند تنبيه SMS الرابع، يُرفض الطلب ويُبلَّغ العميل برسالة بريد إلكتروني تُنشأ تلقائيًا. وبدلًا من الانتظار إلى ما لا نهاية لطعام لن يصل، يعرف العميل فورًا، ما يحدّ من الإحباط ومن الضرر الذي يلحق بتقييمات مطعمك وسمعته.
لماذا تفوّت المطاعم الطلبات عبر الإنترنت؟
عندما يحضّر مطعم أو متجر عشرات أو مئات من طلبات التوصيل والطلبات الخارجية، قد يُحذف طلب أو يُغفل عنه عن طريق الخطأ رغم بذل الموظفين قصارى جهدهم. فيبقى معلّقًا دون تأكيد توصيله، ما قد يضعف ثقة العملاء وولاءهم. وتمنح تنبيهات SMS التلقائية الفريق شبكة أمان خلال أوقات الذروة هذه.
