Gestión de reseñas
El boca a boca siempre ha sido el marketing más poderoso para los restaurantes.
En la era digital, esa «palabra» aparece en las reseñas y valoraciones de tu sitio web, aplicaciones y canales sociales.
La retroalimentación positiva genera confianza; los comentarios negativos revelan oportunidades para mejorar.
Sin una forma de mostrar y gestionar las reseñas, te estás perdiendo ambas.
Gestión de reseñas by Order Tiger facilita la recopilación, la selección y la respuesta a los comentarios de los clientes desde tus plataformas de pedidos, lo que convierte a los navegadores ocasionales en clientes leales y te ayuda a perfeccionar tu servicio.
Por qué las reseñas son importantes para tu empresa
Genere confianza y credibilidad: Los comentarios positivos recientes tranquilizan a los clientes potenciales acerca de su comida y servicio.
Aumente las conversiones: Ver la satisfacción de los demás impulsa a los visitantes a realizar ese primer pedido.
Obtenga información útil: Los comentarios te ayudan a identificar lo que les gusta a los huéspedes y lo que necesita mejorar.
Aumente la visibilidad: Una colección cada vez mayor de reseñas mejora tu clasificación en las plataformas online y genera expectación de boca en boca.
Usa los comentarios para fortalecer tu negocio
Detecta tendencias y mejora: Si varias reseñas mencionan la entrega lenta o elogian un plato en particular, sabrás exactamente dónde concentrarte.
Involucre a los clientes: Responde a los comentarios para demostrar que te importa: agradece a los huéspedes satisfechos e invita a los insatisfechos a volver para tener una segunda oportunidad.
Amplíe sus defensores: Comparta reseñas de cinco estrellas en campañas de marketing o anime a los clientes satisfechos a publicar en plataformas de terceros.
Decisiones sobre productos de combustible: Usa la información de las reseñas para guiar los cambios en los menús, las decisiones de personal o las actualizaciones de los servicios.
Girando la retroalimentación convertida en acción, mejora continuamente las experiencias de los huéspedes y fomenta la lealtad.
Sitio web de pedidos en línea para restaurantes
Order Tiger te da control total sobre cómo aparecen las reseñas y cómo las usas:
Integrado en su panel de control: Consulta todas las opiniones de los clientes de tu sitio web o aplicación en un solo lugar.
Selecciona lo que muestras: Las opiniones nuevas se desactivan automáticamente hasta que las apruebes. Activa o desactiva las reseñas individuales con un clic.
Ubicación o vista de la empresa: Gestiona las reseñas de una sola tienda o de toda tu cadena.
Este flujo de trabajo optimizado le garantiza resaltar los comentarios que reflejen mejor su marca y, al mismo tiempo, aborden las inquietudes de forma privada.
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Potencia para administrar y hacer crecer su restaurante
Order Tiger reúne las herramientas que necesita para gestionar las operaciones diarias y el marketing para que los clientes vuelvan. Nuestras funciones principales simplifican los desafíos de administrar un restaurante, mientras que las herramientas de marketing integradas (desde programas de fidelización hasta campañas inteligentes) ayudan a convertir a los huéspedes primerizos en seguidores leales.
Características principales
Construido por restauradores, para restauradores.
Cada herramienta fue diseñada para resolver problemas reales y cotidianos en el mundo de los restaurantes — desde gestionar las horas punta hasta hacer malabares con los socios de entrega y mantener alineadas varias sucursales.
Estas características fueron moldeadas por las realidades de la industria y refinadas durante años de trabajo codo a codo con los propietarios de restaurantes.
Análisis e informes
Realice un seguimiento de los pedidos en línea, las ventas, el comportamiento de los clientes y los elementos del menú con mejor rendimiento con paneles de control en tiempo real. Detecte tendencias, comprenda los patrones de pedidos y mida los resultados de marketing.
Pedido anticipado
Los clientes pueden programar los pedidos en línea para su recogida o entrega según les convenga. Esto reduce el estrés en las horas punta, mejora la eficiencia de la cocina y mejora la satisfacción del cliente.
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Integraciones de entrega
Conéctese con los principales proveedores de entrega o utilice su propia flota de conductores. Los pedidos llegan directamente a su sistema.
Ahorre tiempo y reduzca los errores con gestión unificada de entregas
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Gestión de franquicias
Gestiona los menús, las promociones y los precios en todas tus ubicaciones. Realice un seguimiento del rendimiento por ubicación y garantice la coherencia de la marca.
Amplíe sin esfuerzo con administración centralizada de ubicaciones.
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Pagos y reembolsos
Admite todos los principales métodos de pago: tarjetas, Apple Pay, Google Pay e incluso el pago en efectivo al retirar el dinero. Realiza reembolsos con un solo clic para que tus clientes estén satisfechos.
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Gestión de reseñas
Recopile y muestre las opiniones de los clientes directamente en su sitio web de pedidos en línea. Los comentarios positivos aumentan la credibilidad, mientras que los comentarios constructivos ayudan a mejorar el servicio.
Permisos de usuario
Controle quién puede acceder a qué dentro de su sistema, desde los gerentes hasta los miembros del personal. Asigne funciones con permisos específicos para proteger los datos confidenciales y mantener organizados los flujos de trabajo.
Reservaciones de mesas
Permita que los clientes reserven mesas en línea con disponibilidad en tiempo real. Gestione las reservas, reduzca las ausencias y optimice los asientos para maximizar las coberturas.
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Selecciona tienda
Reúne a todos los socios de tu tienda en una sola plataforma.
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Filtrar por categoría
Los clientes pueden filtrar las tiendas por categorías empresariales.
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Navegar por el menú
Hermosa interfaz fácil de usar con fácil navegación.
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Añadir al carrito
Usa imágenes de productos y complementos para atraer ventas.
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Inicio de sesión social
Aumente las conversiones de registro con el inicio de sesión de Apple y Gmail con un solo toque.
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Pago sencillo
Haga su pedido ahora o programe para más tarde. Sugerencia, aplica un código promocional y más.
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Pagos sin interrupciones
Realice pagos más rápidos con la billetera integrada y las tarjetas guardadas.
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Rastrear pedido
Deleite a sus clientes con el seguimiento del estado de los pedidos en tiempo real.
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Herramientas de marketing
Marketing que se siente natural, poderoso y personal.
Los consumidores de hoy viven en ecosistemas digitales. Esperan lo mismo de los restaurantes que les encantan.
Por eso hemos creado un motor de marketing integrado en el tablero.
Te ayudamos a quedarte visible donde más importa: en las redes sociales y Google.
Combine esa presencia digital con campañas segmentadas y personalizadas, y tendrá una poderosa máquina de crecimiento que convierte a los huéspedes de una sola vez en seguidores leales.
Programa de fidelización
Ofrece puntos, descuentos o ventajas a los compradores frecuentes. Haz que los clientes regresen en lugar de ir a aplicaciones de mercados de terceros.
Promociones
Configura descuentos para el primer pedido, ofertas de happy hour o campañas de temporada. Promociónalos directamente en tu sitio web de pedidos.
Atraiga nuevos clientes y llene los períodos lentos.
Marketing por correo electrónico
Envía campañas de correo electrónico automatizadas con ofertas, actualizaciones o recordatorios. Segmenta por historial de pedidos para ofrecer contenido más relevante.
Incorporación: empezamos con fuerza, juntos
El módulo de reseñas funciona a la perfección con otras herramientas de Order Tiger para generar aún más valor:
Marketing y fidelización — Utiliza reseñas positivas en campañas de correo electrónico, SMS o push y recompensa a los clientes que dejan comentarios.
Análisis e informes — Combine la información de las revisiones cualitativas con los datos cuantitativos de ventas para obtener una imagen completa del rendimiento.
Gestión unificada de franquicias — Mantenga la reputación en todas las ubicaciones gestionando las reseñas de forma centralizada y permitiendo que las tiendas individuales gestionen los comentarios locales.
Con todo conectado, los comentarios fluyen directamente a tu motor de crecimiento.
Únase a las miles de empresas que ya se están fortaleciendo con Ordenar Tiger.
«3 veces más frecuente que por teléfono o en la tienda»
A los clientes les encanta hacer pedidos desde nuestra propia aplicación. Nos hemos dado cuenta de que hacen pedidos hasta 3 veces más a menudo que los que hacen pedidos por teléfono o sin cita previa.
«El 40% de nuestras ventas totales»
Nuestro viaje con Order Tiger ha sido increíble. En solo 5 meses, ha representado un asombroso 40% de nuestras ventas totales. La tasa de crecimiento es asombrosa.
«La elección ideal para operaciones de franquicias de unidades múltiples»
Seleccionamos Order Tiger basándonos en la flexibilidad y madurez de la plataforma. El amplio soporte para las operaciones de varias unidades consolidó aún más nuestra elección.
«Duplicó las ventas en línea con la entrega a terceros»
Order Tiger aumentó nuestras ventas directas en línea en más del doble gracias a la entrega desde una flota de terceros y nos ha ahorrado mucho dinero.
«Sistema de pedidos de comida en línea fácil y rápido»
La aplicación está disponible en los teléfonos inteligentes de nuestros clientes, lo que les brinda la comodidad de realizar pedidos y pagos con solo unos pocos toques rápidos. ¡Es tan simple y sin esfuerzo!
Integrado con todas las herramientas que ya conoces y te encantan
Rayas
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Apple Pay
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Google Pay
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Una señal
